家居行业是否会深度“触网”?本月24日，中国家居建材电子商务高峰论坛在东莞举行。电子商务专家认为，目前，中国网购的人数已超过1.4亿，淘宝网每分钟销售4.8万种商品，电子商务网购已成趋势。

内销门槛高 2011家居行业深度“触网”（资料图）

　　但采购时，体验性强的家居行业要成功进行电子商务，必须线上线下渠道实现产品差异化，引入“线上销售、线**验”的新模式。

　　2010年，淘宝家居销售额为20亿元。淘宝方面预计，今年家居网购将达到110亿元，2012年将超过500亿元。

　　主讲专家：

　　马学军淘宝商城家装项目总经理

　　蔡吉人淘宝爱峰潮副总经理

　　现状高启动成本困扰家居内销

　　记者：当前，家居行业的电子商务总体情况怎样?

　　马学军：数据显示，当前我国的网购人数已超过1.4亿，且这一庞大的群体还在快速增长之中。

　　而2010年，淘宝注册会员数已达3.7亿，最高峰值时，每天有6000万的网民点击淘宝商城。

　　现在有360万商家在网上，8000万的商品在上面，每分钟销售4.8万宗商品。

　　就家居领域来说，去年某日的销售额达到9.36亿，家装卖了1.1亿，点击率非常之大，数字超过整个香港一天的收入。可见，家居市场的销售前景无法估量。

　　记者：在互联网行业下，家居行业的机遇和挑战有哪些?

　　马学军：先说外销企业，随着全球经济格局日益发生变化，东莞、佛山、上海，劳动密集型的外销企业会越来越少，因为劳动力成本和效率决定了所有产出，而当前人力成本非常大;人民币升值加大这个压力，因此，出口企业很辛苦。

　　很多外销企业想开拓内销市场，其主流渠道就是商业地产，他们垄断了中国家居面向消费者的最后环节，这使得进入内销市场不但门槛非常高，且高启动成本难以承受。

　　同样，内贸企业的渠道成本也高达40%~70%，他们开了很多旗舰店，其市场费用非常庞大。不容忽视的一个事实是，目前，我国家居行业的代理商体系根本没有完全建立，缺乏合格的代理商。

　　探索线上线下渠道实现产品差异化

　　记者：家居行业如何顺应电子商务的潮流，并不与其现有的渠道发生冲突。

　　蔡吉人：传统的电子商务模式，小件家具配件、饰品等小宗商品的交易量远远大于大型的家具，比如床、柜子等。为什么?

　　因为消费者对家居产品想要看得到，摸得着，有很强体验性。因此，一些消费者在购买家具时，先去大型卖场挑选，找准款式，然后去网上进行价格对比，再决定是否下单。这当然增加了消费者的时间成本以及他们对该产品的犹豫性。

　　淘宝商城将“线**验”与“线上购物”进行无缝对接，布局家居新渠道模式。

　　这种模式在线下建有家居实体的体验馆，与线上的销售结合。“线**验”与“线上购物”进行无缝对接的新渠道模式，已不可避免地在“价格”和“可定制化的产品服务”上对传统家居渠道构成冲击，这种用“虚网”整合“实网”的新渠道模式，也被认为是未来的商业模式。

　　记者：成熟的家具企业已有自己成熟的销售模式，如何避免传统渠道与线上渠道形成冲突?

　　蔡吉人：线上与线下渠道的冲突归根结底是对渠道商利益的冲突。

　　如果线上只销售特定类别的产品，与线下渠道就有了差异化，不至于引起渠道商们过度恐慌而反水。同时，也对线下渠道进行了有效弥补，能够扩大企业的销售份额。

　　比如，一家家具企业，往往存在着多个系列品牌。当经销商渠道已在某些品牌渠道开拓上显得稳定，当然要继续这种渠道。但电子商务渠道又不能忽视，这时，可以选取次要的品牌进入或者打造新的适合线上销售和线**验结合较好的品牌专门做电子商务品牌。

　　挑战知识产权保护考验电子商务

　　记者：家具品牌网上知识产权保护方面，也是家具企业所担心的，你如何看待?

　　蔡吉人：的确有这种情况。但现在尤其是发达的地区，在网络监督方面已有很大进步。比如淘宝网，一方面，通过“堵”，以网上打假的方式，关闭确实在扰乱他人品牌的家具销售店;另一方面，通过“疏”，一些冒名顶替的网络销售商，其本质也是赚钱，通过让他们意识到侵权的代价，将他们“招安”，纳入到正规的渠道中来，优化网络市场秩序。